Garantie- & Reparaturabwicklung

Sehr geehrter Kunde,

trotz größter Sorgfalt bei der Auswahl der verwendeten Hardwarekomponenten und ausgiebigen Tests vor der Auslieferung, können auch wir Problemfälle nicht ganz ausschließen.

In einem solchen Falle möchten wir Sie bitten, unser RMA-Formular vollständig ausgefüllt und unterschrieben dem defekten Gerät oder der Komponente beizulegen. Ansonsten können wir Ihre Reklamation leider nicht bearbeiten.

Nach Eingang der Retourware, nehmen wir den Reparaturfall in unsere Datenbank auf und leiten die nötigen Maßnahmen ein. Sie werden von uns automatisch per Email über den aktuellen Status Ihrer RMA informiert, sofern Sie eine gültige Emailadresse angegeben haben. Darüber hinaus können Sie jederzeit den Status Ihrer RMA, unter Angabe der RMA-Nummer, telefonisch (02631 / 941288-70) oder per Email, bei unserer Service-Abteilung erfragen.

RMA-Bedingungen und wichtige Hinweise für eine zügige und reibungslose Service-Abwicklung:

• Füllen Sie bitte unser RMA-Formular sorgfältig und vollständig aus.
• Drucken Sie das RMA-Formular aus und legen Sie es unterschrieben der Retourware bei.
  Retouren ohne vollständig ausgefülltes und unterschriebenes RMA-Formular können nicht bearbeitet werden.
• Erstellen Sie eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung, damit wir Ihre RMA schnellstmöglich bearbeiten können. Sollte der Platz nicht ausreichen, verwenden Sie bitte die Rückseite oder legen Sie ein zusätzliches Blatt bei.
• Versenden Sie die Reparaturware in der Originalverpackung oder verwenden Sie eine geeignete Versandverpackung. Achten Sie insb. darauf, dass die Ware Stoß- und ESD-sicher verpackt ist.
  Ware, die aufgrund von unsachgemäßer oder mangelhafter Verpackung beschädigt bei uns eintrifft, wird von der Garantie ausgeschlossen.
• Die Garantie der Produkte entfällt im Falle von:
  - unsachgemäßer Handhabung der Produkte
  - Veränderung / Manipulation der Produkte
  - mangelhafter Transportverpackung
• Die Kosten für den Transport zur VISAM GmbH trägt der Absender. Reparatur-Einsendungen, die unfrei an uns gesendet werden, werden grundsätzlich nicht angenommen.
• Die Kosten für die Rücklieferung werden im Garantie- bzw. Gewährleistungsfall von der VISAM GmbH getragen.
• Für die Erstellung eines Kostenvoranschlages berechnen wir eine Servicepauschale, wenn die Reparatur durch den Auftraggeber abgelehnt wird.
• Für Systeme, die mit fehlender, unvollständiger oder falscher Fehlerbeschreibung eingesendet werden, behalten wir uns die Berechnung einer Servicepauschale vor.
• Die VISAM GmbH haftet nicht für Datenverlust oder beschädigte Daten auf den Systemen oder mitgelieferten Datenträgern. Bitte treffen Sie entsprechende Vorkehrungen (z.B. durch Backup) um den Verlust von Daten zu verhindern.
• Senden Sie die Reklamationsware bitte an folgende Adresse:
  VISAM GmbH, Abteilung Service, Irlicher Straße 20, D-56567 Neuwied
  

Vielen Dank, Ihr VISAM-Service-Team.

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Tel. 02631 / 941288-30